Cancelamento e reembolso

• No app, abra Conta → Gerenciar assinatura (ou Tokens → Gerenciar). Você vai para o portal seguro do Stripe.
• Toque em cancelar e confirme. O app mostra “Cancelamento agendado” com a data em que o plano termina.
• O cancelamento vale para as próximas cobranças: o período já pago continua ativo até o fim, sem nova cobrança.
• Enquanto o período não terminar, dá para desfazer o cancelamento no mesmo lugar.

• Tokens que você já recebeu continuam na sua conta depois do cancelamento e podem ser usados normalmente.
• Tokens de pacotes avulsos não expiram.
• Depois que o plano termina, novos tokens só entram com um novo plano ou pacote.

A troca é feita no mesmo portal. O novo plano vale a partir da próxima renovação, sem cobrança proporcional no meio do período; os tokens do novo plano chegam com essa cobrança.

• Pelo art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, você pode desistir de uma compra em até 7 dias a partir do pagamento, pelo e-mail contact@artificial.tattoo.
• Como os tokens são usados na hora (cada arte gerada consome tokens e custa para nós), o valor devolvido é proporcional ao que você ainda não usou: se todos os tokens da compra estão na conta, você recebe tudo de volta; se usou metade, recebe metade; se usou tudo, não há valor a devolver.
• Os tokens devolvidos em dinheiro saem da sua conta na mesma proporção, para ninguém ficar com o dinheiro e com os tokens ao mesmo tempo.
• Cancelar a assinatura, por si só, não devolve dinheiro: ele só impede as próximas cobranças. Para pedir o valor de volta, escreva para nós dentro do prazo.

• Como calculamos: valor pago × (tokens da compra que ainda estão na conta ÷ tokens da compra), descontando reembolsos que já tenham sido feitos. Exemplo: pagou R$ 30 por 100 tokens e ainda tem 40 → o reembolso é de R$ 12 e 40 tokens saem da conta. [PENDENTE DE REVISÃO JURÍDICA: aplicação desta regra dentro dos 7 dias do art. 49 do CDC]
• Quando um pagamento é reembolsado (total ou parcialmente), os tokens daquela compra são retirados do saldo na mesma proporção.
• Fora do prazo de 7 dias, compras e mensalidades já pagas não são reembolsadas, salvo falha do serviço ou exigência legal.
• Plano anual: o valor é conferido caso a caso, porque os tokens são liberados mês a mês. Escreva para nós.
• O reembolso volta pelo mesmo meio de pagamento (no Pix, para a conta de origem), no prazo do Stripe e do seu banco.
• Tentativas de abuso (comprar, usar e pedir tudo de volta várias vezes) podem levar à suspensão da conta.

Se uma geração, edição ou stencil falhar, os tokens voltam automaticamente. Se o servidor parar no meio de uma geração, a devolução acontece sozinha em alguns minutos — a não ser que a arte tenha sido salva. Tudo aparece em Conta → Extrato de tokens.

• Se o mesmo pacote ou mensalidade for cobrado duas vezes por erro, devolvemos o valor a mais por inteiro, sem tirar tokens que você não recebeu.
• Se aparecer uma cobrança que você não reconhece, escreva para nós antes de contestar no banco: resolvemos mais rápido e sem bloquear a conta.
• Se uma renovação falhar (cartão recusado), a assinatura não é renovada e nenhum token novo é creditado até o pagamento ser feito.

Se o app ou as IAs ficarem fora do ar, os tokens de gerações que falharem voltam sozinhos. Se uma indisponibilidade longa, causada por nós, impedir você de usar um período de assinatura já pago, escreva para nós: analisamos e devolvemos tokens ou o valor proporcional ao período afetado.

Consumidores na União Europeia e no Reino Unido têm 14 dias, a partir da compra, para desistir. Hoje o checkout não pede o seu consentimento para começar a usar os tokens dentro desse prazo, então a desistência vale nesses 14 dias; peça pelo contact@artificial.tattoo. [PENDENTE DE REVISÃO JURÍDICA: valor devolvido quando parte dos tokens já foi usada]

Cancelar a assinatura mantém sua conta, suas artes e seus tokens. Excluir a conta (Conta → rodapé → Excluir conta) apaga tudo e também cancela a assinatura ativa na hora, para não haver novas cobranças; tokens não usados não são reembolsados.

Dúvidas, desistência ou reembolso: contact@artificial.tattoo ou “Fale com a gente” no menu da conta. Informe o e-mail da sua conta Google e, se tiver, o código do recibo (em Conta → Pagamentos).